Hogyan írj olyan hírlevelet, ami személyes – és annak is tűnik? (12 lépésben)

Iratkozz fel az új részekre

 

A podcast vázlata

A Made in Marketing Podcastban ezúttal ahhoz kapsz útmutatást, hogyan írj olyan hírlevelet, ami személyes levélnek tűnik. 

Miért jó, ha hírleveled személyes levélnek tűnik? A magánlevél közvetlenségével íródott levelet nemcsak nagyobb eséllyel nyitják meg, hanem hosszú távon is kötődést teremt, kapcsolatot épít az olvasóval, a közönséggel. Várni fogja a leveledet, kíváncsi lesz rá, mit akarsz mondani, párbeszéd alakul ki.

Beszélgetőtársak: Ungvári Péter, az Onlife társalapítója, és Hargittai Eleonóra, az Onlife lead copywritere.

A podcast epizód összefoglalója

E-mailt (úgy általában) többféle céllal küldhetsz, mi három főbb típust emelünk ki:

  • Írhatsz sales levelet (reklámlevelet, edm-et, a fő cél itt az értékesítés, de ez nem zárja ki, hogy a levél tartalmasabb legyen).
  • Vannak hírlevelek, melyek középpontjában a brand áll. Ilyen például a mi hírlevelünk, a Marketingszerda (ha feliratkozol az epizódokra, megkapod), vagy az Onlife vezetői hírlevele, a Pénteki gondolatok.
  • A tranzakcionális levelek egy-egy mérföldkőhöz / mikrokonverzióhoz kapcsolódnak, ilyen például a feliratkozás/regisztráció utáni visszaigazoló levél, amit a statisztikák szerint nagy arányban megnyitnak, ezért érdemes rá nagy hangsúlyt fektetni. 

Bármelyik tűnhet személyes levélnek (akár még egy tranzakcionális levél is).

A személyes levél tehát nem egy konkrét levéltípus, hanem egy technika arra, hogy a leveled minél emberibbnek, közvetlenebbnek tűnjön

“A hírlevélben nem a hír az érdekes, hanem a levél”szokta mondani Ann Handley marketingguru, akit gyakran idézünk. Amit emellett hozzá szokott tenni, hogy a hírlevél talán az egyetlen olyan eszköz, amit nem egy algoritmus tesz eléd. (Ezt azért árnyalja, hogy a hírlevélről gyakran úgy szerezhetsz tudomást, hogy az algoritmus elé teszi valahol.)

Fontos megjegyezni azt is, hogy a személyes levél nem ugyanaz, mint egy perszonalizált ajánlatot tartalmazó levél, de egy tőről fakad. A személyes hírlevél is a tartalma miatt személyes, és nem elsősorban a külsőségektől (mint a tárgymezőbe tuszkolt névtől).

12 lépés ahhoz, hogy személyes levélnek tűnő hírlevelet írj:

  1. A levél feladója legyen konkrét személy. 

Ha teheted, a saját nevedben írj, például: peter@onlife.academy (a címben is jelölheted: Péter | Onlife).

Talán nem kell mondani, hogy noreply címről egyébként se írj e-mailt, de még az info@ cím sem vall személyességre. 

A levél írott szó, melynek épp ezért megvannak a maga korlátai. Nem látszol mögötte, főleg, ha elbújsz a céges e-mail cím mögé. (Nem tudsz annyira egyéni lenni, hogy csak a stílusodról felismerjenek.)

Fun fact: előfordult, hogy egy kampány hevében Peti feladóval, Marci aláírással ment ki egy levél. A személyesség ereje olyannyira felülírt mindent, hogy még azok a levelek is kiemelkedően sikeresek voltak.

  1. Találj erős kapcsolódási pontot az olvasóval.

Minél pontosabb a cél, annál gördülékenyebben tudsz írni. Ha ezt menet közben kell kitalálnod, akkor a saját idődet rabolod. Olyan témáról írj, ahol valóban van kapcsolódási pont. A Pénteki gondolatok hírlevélben például akkor olvashatnál az időjárásról, ha lenne menedzsment vonatkozása. (Akár hideg közönségnek is lehet személyes levelet írni, de a kapcsolódás itt sem nem hiányozhat: érdekelje a téma.)

A személyes hírlevélnek ez a lényege: a tartalom, ami érdekelheti a másikat, ami hasznos neki. Ez fogja megérinteni. Érdektelen, haszontalan témáról nem tudsz személyes levelet írni.

Gondold végig azt is, hogy milyen előnyök, kifogások, és főleg, érzelmek kapcsolódnak a témához, ezekre építhetsz a levélben:

  • Értékesíteni szeretnél valamit? (Milyen problémáját oldod meg a termékkel? Miért ellenállhatatlan ez az ajánlat neki?)
  • Rég nem szóltál hozzá? (Miért nem beszéltetek? Mi az apropó? Miért fogja érdekelni)
  • Valami fontos történt? (Fontos ez neki is? Miért kell róla beszámolnod?)
  • Egy határidőre emlékeztetsz? (Mi történik, ha elmulasztja? Milyen érzéseket okozhat neki?)
  • Meg akarod hívni őket valahová? (Miért érdekelheti? Mi történik, ha kihagyja? Mit kap, ha elmegy?)
  • Utólag számolsz be valamiről? (Miért érdekelné utólag? Miért bánhatja, hogy kihagyta?)
  • A véleményét kérnéd? (Neki milyen előnye származik belőle, ha megosztja a gondolatait?)
  • Van egy fontos tartalmad? (Neki mit ad ez a tartalom, mit profitál belőle?)

A témához kapcsolódva jelöld ki előre a CTA-t (ezt egy személyes levélnek tűnő hírlevélből sem spórolhatod ki.)

A CTA az, amire rá akarod venni az olvasót, például:

  • Regisztráljon egy oldalon.
  • Vásároljon belépőt.
  • Iratkozzon fel valamire.
  • Töltsön ki egy kérdőívet.
  • Olvasson el egy cikket.

Lehet több CTA is, ha ezek között van logikai kapcsolat (pl. többféle cikket linkelsz).

  1. Írj megszólító, provokatív tárgymezőt!

  1. Az első típus kifejezetten személyes, beszélt nyelvi fordulatokat használ, megszólít, provokál, a kérdés forma gyakori:

  • Felhívhatlak?
  • elegem van ebből
  • szólhatok? (éjfélig nézd meg)
  • miért? (kérlek, még ma válaszolj)
  • nem vagy igazságosztó (akkor sem, ha ezt kérik tőled)
  • elfelejtettem valamit 
  • Zsuzsi, kapcsolj fénysebességre (Zsuzsi nem a címzett, de a cím annyira intim, hogy kattintasz)
  • András kibeszélte a problémáidat (hasonló az előzőhöz)

  1. A második típus a megnyugtatóan állandó tárgymező (felismered, a személyhez, brandhez kötődsz):

  • Pénteki gondolatok 
  • Marketingszerda 

A tárgymező megírásához a korábban már bevált tárgymezőidet is vizsgáld meg. Mit értékeltek, mit nem? Nem érdemes más iparágak példáit egy az egyben átvenni: ami ott működik, nálad nem biztos, hogy fog!

  1. Lazán, közvetlenül szólítsd meg a címzettet.

Válassz egyet a gyakori személyes hangvételű megszólítások közül:

  • Szia,
  • Kedves Barátunk,
  • Kedves Nóra,
  • Szia Nóra
  • Helló,
  • Hello (ilyen mértékben bátran eltérhetsz a helyesírástól)

Ha a közösséged tagjaival van megszokott üdvözlésetek, használd azt.

Egy közösségnek is írhatsz személyes levelet. Ilyenkor használj többes szám első személyt a megszólításban is. A közösség nem a feliratkozókat jelenti, hanem például egy mastermind-csoport tagjait, akik személyesen ismerik egymást.

  1. Kezdd a levelet egy érzelemgazdag, meglepő, meghökkentő felütéssel.

Ha már tudod a témát, akkor ez nem lesz nehéz. Az első mondat(ok) hatalmáról már beszéltünk két korábbi epizódban is (itt találod az első részt, itt a másodikat). Az első mondat dönti el, tovább olvassák-e a levelet: az érzelem, a sztori az egyik legjobb felütés, használd.

  • Az “elegem van” tárgysorú levél első mondatában erős érzelmekről írtunk: “Szia, Ezt most muszáj kiírnom magamból. Mindkettőnk érdekében.” 

A levél teljes szövegét itt találod.

  • Az “Elfelejtettem” levélben konkrétan leírták, hogy elfelejtettek valamit: “Elfelejtettem írni a szállítási akciós levélben, hogy jött az … folyóiratból.” 
  • A “készítettem neked pár koktélt” című saját levelünk ott kezdődik, ahol egy másik sztori véget ért: “Szia, Az Onlife konferenciákkal egy bajunk van: véget érnek.”

  1. A törzsszövegben legyél annyira érthető, mint egy magánlevélben tennéd.

Nincs egyetlen kizárólagosan érvényes mágikus formula: érthetően, áttekinthetően, tagoltan, logikusan kell megfogalmaznod, hogy mit szeretnél elmondani. 

Gondolj végig a levél címzettjére (egyetlen személyre):

  • Mi az, amit feltétlenül elmondanál neki? 
  • Hogyan magyaráznál neki? 
  • Hol lennének kifogásai, melyekre reagálnod kell? 
  • Milyen érzéseket kell felidézned benne?

Törekedj az egyszerűségre, a személyes levelek elbeszélő jellegére:

  • Írj alcímmel elválasztott blokkokat, gondolatnyi egységekkel. Ez jól követhető, szellős, támogatja az olvasást.
  • Ne használj számozott, kontextus nélküli listát (magánlevelet sem írnál pontokba szedve).
  • Használd a bevált szövegírói formulákat. A PAS például levélben is működik: problem-agitate-solve: dobj fel egy problémát, nyomogasd az olvasók fájdalompontját, majd adj megoldást.
  • Ne aggódj a terjedelem miatt. Ha olvasmányos, a levelet el fogják olvasni.
  • Használj kiemeléseket (vastag betű, betűméret) segíts az olvasónak.
  • Ne külsőségekkel pótold a személyes téma hiányát. Ne írd nagybetűvel a személyes névmásokat, ne bizalmaskodj.

  1. Párbeszédre biztatva köszönj el.

A személyes levélnek tűnő hírlevél párbeszédre ösztönöz (választ vársz rá, ahogy egy valódi levélnél tennéd). A CTA-ra adott reakció is egy válasz (pl. “megnézem a részleteket”), de ezen felül is törekedhetsz a párbeszédre.

  • Kérd meg, írja meg a tapasztalatát a termékről (próbáltad? mondd el milyen).
  • Kérd meg, hogy írjon választ egy konkrét kérdésre (“miért nem jössz”).

Kérj válaszlevelet, ne egy újabb e-mail címet adj meg, ezzel csökkented az esélyét annak, hogy választ kapj.

Röviden köszönj el. Ne ereszd bő lére, nem szükséges könnyes búcsú: a barátsággal, az üdvözlettel, a jó hétvégét megfelelő formulák. Az elköszönés előtt egy-két mondattal foglald össze, hogy miről volt szó a levélben. Annak a személynek a nevében köszönj el, aki a levelet jegyzi (esetleg a csapat is ott lehet mellette, például: Ungvári Péter és az Onlife csapata).

  1. Használj utóiratot, ha indokolt.

Az utóirat is a személyes levelekre jellemző eszköz, használd bátran a hírlevélben is. De ne a levél lényegét, fő üzenetét írd bele, hanem egy szorosan kapcsolódó tudnivalót, érdekességet: olyasmit, amit az ajtóból visszafordulva, “Columbósan” elmondanál. Például: ne feledd, korábban írtam határidőről, nemsokára lejár.

  1. Adj lehetőséget a leiratkozásra. 

Ha a feliratkozásnál szabálykövető voltál, akkor biztosítottad a feliratkozókat arról is, hogy bármikor leiratkozhatnak a leveledről. A leiratkozás is egy személyes gesztus: ha nem tetszett, amit mondasz, kisétálhat, nincs harag. 

  1. Olyan egyszerűséggel formázd és szerkeszd, akár egy Gmailes e-mailt.

Ami nehezítheti az olvasást:

  • Következetlen formázás (pl. színekkel kiemelés, indokolatlan betűméretek és betűtípusok, emojik).
  • Túl sok/indokolatlan kép vagy videó (a személyes levél maradjon elsősorban szöveges, ne tűzdelt tele vizuális tartalommal.)
  • Túl sok link (ez nemcsak formai kérdés, az érkezési oldal linkje legyen a levélben, ha csak nem tartalomajánló levélről van szó.)

Tipp: megkönnyítheti a hírlevél személyes levélként való kezelését, ha egy olyan felületen írsz, ami egyszerűsítésre késztet, pl. Gmailben. (A kiküldésre ne ezt használd, csak az írásra.)

Ellenőrizd, hogy reszponzív, mobilbarát-e a levél: küldj tesztverziót különböző e-mail fiókokba (legalább az első alkalommal).

Egy személyes levél (bár van benne mozgástér, ami a hangvételt illeti), nem az írói próbálkozások terepe. Még a legjobb írók sem tudnak mindig ‘jól’ írni! 

Te nem engedheted meg magadnak, hogy egy gyengébb szóképet benne hagyj, csak azért, mert nem tudod elengedni. Szerkessz, kíméletlenül töröld, amit gyengének érzel.

Dragomán György mondta egy interjújában nemrég, hogy a kudarc fontos része az írásnak. Ami nem sikerül, azt elteszi (ez a “kudarc múzeuma”). 

“A kis szövegeknél előfordul, hogy egy képen dolgozom, mert egyszerűen nem tudok nem gondolni rá, de nem akar működni a szöveg. Akkor elkezdek valami mást, és azt megcsinálom gyorsan. Némelyik kudarcba fulladt kezdemény valahogyan előkerül, és csodálatos módon órák alatt elkészül.”

Ha ő félre tudja tenni, ami nem működik, akkor te is.

  1. Pihentesd és mutasd meg más személyeknek.

Ha teheted, 1 napig pihentesd a levelet és utána nézz rá újra. (Meg fogsz lepődni, mennyi mindent írnál át.)

Mutasd meg egy kollégának, egy barátnak, egy családtagnak, egy kéznél lévő hús-vér embernek is. Ne azért tedd, hogy elírások után kutassanak: arról kérj visszajelzést, hogy érthető-e, közvetlen-e a levél.

  1. Küldd el bármikor.

Mikor érdemes személyes e-mailt küldeni? Nincs univerzálisan érvényes időpont. Ha mégis statisztikát szeretnél, akkor íme: pénteken a legnagyobb átkattintási arány (a Hubspot idézi a Campaign Monitort), ez a megnyitási hajlandóságról is árulkodik. A te célközönségedtől függ, mikor küldd el a levelet: figyeld a korábbi megnyitásokat, átkattintásokat, ha bizonytalan vagy, kutass, kérdezz.

Oszd meg másokkal is

Share on facebook
Megosztom
Share on linkedin
LinkedIn
Share on email
Elküldöm e-mailben

Ezeket hallgattad már?

0