Fókuszálj a viselkedésre (attitűd, hozzáállás, szándék helyett)

Hallgasd meg a teljes epizódot

A podcast vázlata

Nagyon sokszor halljuk:

  • az attitűdre figyelj, az számít igazán; vagy
  • a hozzáállás a fontos, ez alapján vegyél fel embereket
  • a hozzáállást keresd, a képességeket / szaktudást majd fejleszted

Ezzel szemben mindannyian estünk már abba a helyzetbe, hogy valakinek a hozzáállását, szándékait, karakterét, jellemét kritizáltuk. Mi volt erre a reakció? „De nem is…”

  • Miért vagy ennyire pontatlan?
  • Miért vagy ennyire késős?
  • Tudnál javítani a hozzáállásodon?
  • Miért voltál ennyire dühös?
  • Miért voltál ennyire érzéketlen?
  • Miért nem voltál empatikus?
  • Miért nem álltál támogatóan ehhez az emberhez?

A hozzáállás legnagyobb problémája, hogy ez egy tudatállapot. A beosztottad fejében létezik és csak ő fér hozzá.

Szomorúság, düh, harag. Ezekről is feltételezéseink vannak. Sejtjük, hogy amikor látunk egy bizonyos dolgot valakin, akkor ő dühös vagy szomorú. 

De bármikor vitathatja. És lehet, hogy igaza is van! Mi van akkor, ha ő nem késős? Ha a hozzáállása az, hogy pontosan kell odaérni mindenhova? Csak persze rendszeresen közbejön valami.

És amikor olyan visszajelzést adunk, amit vitathat, akkor átmegy defenzív üzemmódba, és amikor átmegy ebbe az üzemmódba, nem tanul semmit. És te sem tudsz meg semmit.

A viselkedés szállítja az eredményeket, nem a hozzáállás

Mi lenne akkor, ha egy beosztottad odaállna melléd, és azt mondaná: be kell, hogy valljam, rossz a hozzáállásom. Nagyon rossz az attitűdöm. És sokszor vannak bennem ártó szándékok is. De soha nem látnád rajta ennek jelét sem.

Mi van akkor, ha egy beosztottad azt mondja magáról: „én nagyon késős vagyok”, de sohasem késik?

Megpróbálnád javítani ezt a hozzáállását? Persze hogy nem!

Miért? Mert a viselkedésen múlnak az eredmények, nem pedig a szándékokon.

Egy kis kitérő a piac kapcsán: minden szervezet valamilyen magán kívül álló célra jött létre. Mit értékelnek az ügyfeleink? A hozzáállásunkat? A szándékainkat? Az attitűdünket? Nem. A viselkedésünket, amely termékek és szolgáltatások formájában jelenik meg náluk és megoldja a problémájukat.

Ez a különbség mindenkinek feltűnik, amikor mission statement és a valóság közötti különbséget látja egy vállalatnál. Mégis, azt gondoljuk, hogy „de kicsiben biztosan működik”!

A legjobb vezetők, amikor azt is mondják, hogy „az attitűdre figyelek”, ha belekérdezel, mindig viselkedést fognak mondani. „Szeretném, ha tulajdonosi hozzáállással rendelkezne.” Szuper! Honnan tudod, hogy valaki ilyen? Az erre adott válasz mindig viselkedés alapú lesz és nem hozzáállási. Mi van akkor, ha ennek az embernek mégsincs tulajdonosi hozzáállása? Mi van akkor, ha ugyanaz a hozzáállása, mint másoknak? Semmi, a lényeg ugyanis a viselkedés.

Fókuszálj a viselkedésre

Amikor visszajelzést adsz. Amikor embereket veszel fel.

Arra, amit a kamera is fel tudna venni. Arra, amit a saját szemeddel látsz.

Mi lehet viselkedés? 5 dolog:

  • Szavak, amiket kimondunk. Hülye vagy. Ez egy buta ötlet. Nem érdekel. Ez nem fontos. Nem. Tévedsz.
  • Ahogyan kimondod azokat. Hangosan. Gúnyosan. Gyorsan. Másikat félbeszakítva. Ordítva.
  • Arckifejezések. Grimaszolva. Nem mosolyogva. Ásítozva. Felhúzott szemöldök. Szemforgatás.
  • Testbeszéd. Előredőlni. Összegörnyedni. Karba tett kezek. Nyújtózkodni. Támadó pózt felvenni. Elfordulni. Elsétálni. Legyinteni. Ökölbe szorított kezet rázni.
  • Munka produktuma. Minőségi és mennyiségi jellemzők. Időbeliség (határidő). Dokumentáció.

A visszajelzésnél: a konkrét, szemmel látható és egyértelmű viselkedést emeld ki, ne azt, ahogyan jellemeznéd ezt a viselkedést. „Amikor pontatlan vagy” helyett „Amikor 23 hibát hagysz a szövegben, amit leadsz”.

Az állásinterjúnál: mélyedj el a múltbeli viselkedésben. Nincs annál ostobább kérdés, mint amely az önbevallásos hozzáállására épít. „Mennyire tartod magad csapatjátékosnak?” Kérdezz rá a múltbeli viselkedésre, részletesen, és csak ez alapján dönts.

Oszd meg másokkal is

Share on facebook
Megosztom
Share on linkedin
LinkedIn
Share on email
Elküldöm e-mailben

Iratkozz fel az új részekre