Mi az a 2 dolog, amit ha egy menedzser jól csinál, eredményes – ha viszont nem, akkor bármi mást csinál mellette, nem lesz az?
Bár a kérdés egyszerűnek és magától értetődőnek tűnik, nagyon kevesen tudják rá a választ. Annyi minden rárakódott a menedzsmentre, hogy nehéz látni a sok-sok fától az erdőt.
Ha ez a két dolog rendben van, minden más eszközt jól tudunk alkalmazni ezek fényében. Ha nincs, akkor minden más menedzsmenttanács felesleges, sőt: akár káros.
A menedzser első feladata, hogy szállítsa az eredményeket, amiket a szervezet vár tőle
Mi az a 3 dolog, amit el kell érnie?
- Jogász: jogi eljárások költsége csökkenjen
- Marketinges: érkezzen a hónapban 500 új érdeklődő
- Üzemvezető: termelés X% felett, hibaarány Y% alatt, balesetek száma 0
Ha a menedzser nem éri el az elsődleges eredményeit, akkor nem helyettesítheti ezt más dolgokkal.
- „Dehát engem szeret a csapatom…”
- „Dehát szívességeket teszek, önkénteskedek…”
- „Extra feladatokat, felelősségeket vállalok…”
Ezek mind jók. Jó az üzenete, de nem helyettesíti a többit.
Ha ezeket mind teljesíti ÉS eléri az elsődleges eredményeit: ilyen egy ideális felsővezető.
Mi van, amikor ezt nem tudjuk?
Nagyon sokan nem kapjuk meg egyértelműen ezeket az elvárásokat. Ennek felelőse: a menedzser menedzsere. (Ha te vagy legfelül, akkor nyilván neked kell ezeket meghatározni. Ezért messze nehezebb egy legfelsőbb szintű vezető munkája, mint azé, aki alatta van.)
Az én menedzserem képviseli a szervezetet számomra: amit ő elvárásként támaszt, azt kell a szervezeti elvárásnak tartanom. Ha tőle nem jön egyértelmű eredményelvárás, az baj.
Ha nem tudjuk, két lehetőségünk van:
1) Homályban tartás.
Ha nem kapjuk meg, kényelmes homályban tartani az eredményelvárást. Ennek kockázata: évközben A, B, C feladatokon dolgozunk, majd év végén szól a főnök: X, Y és Z szempontok alapján nem voltam eredményes. Ugyanakkor így lehet kibúvónk: „hiszen én nem tudtam”, ezért kényelmes.
A tisztázás helyett: elkezdünk RENGETEGET dolgozni, elkezdünk MINDENT csinálni. Ilyenkor jön, hogy valaki elképesztően elfoglalt, mindig van dolga, rengeteget e-mailezik. Látványosan elfoglalt, mindent csinál.
2) Elkezdjük megtalálni, mik az eredményelvárások. Honnan találhatod meg? Végezz egy kis háttérmunkát.
- Munkaköri leírásod
- „Virtuális” munkaköri leírás: Miért hozta létre a cég ezt a pozíciót? Hogyan kell töltenie az idejét annak a személynek, aki ebben a pozícióban dolgozik? A 2-3 legfontosabb felelőssége micsoda? Mi kell ahhoz, hogy valaki sikeres legyen ebben a pozícióban? Mi a legegyszerűbb módja, hogy valaki megállapítsa, jól végzed a munkádat?
- Éves értékelés (ha nagyobb cégnél dolgozol): mi volt benne? Mi alapján ítélték meg a sikert?
- Mire kérdez rá a főnököd? Milyen eredményeket kér rajtad számon? Milyen e-maileket kaptál? Milyen meetingekre hívtak?
Ha elvégezted a háttérmunkát, határozd meg a mérőszámokat.
Mi a munkád? Mi a mérőszám? Mi a sztenderd?
- A munka, matekdolgozattal szemléltetve: „feladatok megoldása”
- A mérőszám: „helyes feladatok száma”
- A sztenderd: „négyes, ötös, 80-90%-tól”
A munka a legtöbbször világos. A mérőszám már nem: hogyan fogod mérni, hogy eredményes vagy-e? A legtöbbször proxy mérőszámokat érdemes találni. Mi az, amit ha csinálsz, akkor eredményes leszel? Értékesítőnél: az eredmény a bevétel, a proxy mérőszám pedig az indított hívások száma.
Milyen proxy-kat használhatsz?
- Mennyiség
- Minőség
- Pontosság
- Határidőre teljesítés
- Dokumentáció
- Biztonság
- Embereid számai
Vidd oda a főnöködhöz – ha megbízol benne.
Tőle segítséget és véleményt kérj. Hol javítana rajta? Hol alakítana rajta?
Mit tegyél, ha te vagy a legfelsőbb vezető?
- A te eredményességi mutatóidat a piac és a céged adja.
- Minden felsővezetőnek más az, ami alapján a saját munkája eredményességét méri: és ez vállalati stratégiától függ.
- Ebben támaszkodj az erősségeidre.
